Política de Privacidad de AhoraPide

Fecha de entrada en vigencia: 14 de septiembre de 2025
Última actualización: 12 de octubre de 2025

1. Introducción

AhoraPide SpA (www.ahorapide.cl, AhoraPide App, AhoraPide Partner, AhoraPide Delivery y plataforma web) se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios, tiendas, repartidores y choferes, aplicando el principio de minimización: recopilamos solo los datos estrictamente necesarios.

Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales, integrando los Términos y Condiciones (T&C) para operaciones como pedidos, viajes y retenciones fiscales.

Cumple con:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)

• RGPD de la UE para transferencias internacionales

• PCI-DSS para pagos seguros

• Normativa SII (D.L. 825) para datos fiscales

Actualizaciones: se publicarán periódicamente; cambios significativos se notifican con al menos 5 días hábiles vía email, push o web, sincronizados con T&C.

2. Resumen para usuarios (Google Play / App Store / Web)

• Recopilamos solo los datos necesarios para operar la app y la web (ej.: ubicación para entregas, viajes y logística).

• Datos sensibles (ubicación, pagos) requieren consentimiento explícito y revocable.

• Uso principal: logística, pagos, personalización anonimizada y cumplimiento legal.

• No vendemos datos; compartición limitada a operaciones esenciales.

• Permisos y datos se pueden revocar o eliminar desde la app o la web en cualquier momento.

3. Datos que recopilamos

Nota: pagos vía proveedores certificados (MercadoPago, Transbank); tokenización asegura que no almacenamos detalles sensibles.

4. Uso de la información

Datos sensibles encriptados, uso limitado a fines específicos:

4.1 Provisión de servicios

• Procesamiento de pedidos, entregas y viajes (T&C sección 4)

• Asignación de repartidores/choferes según ubicación

• Pagos, boletas y billetera/puntos (T&C sección 6)

• Prevención de fraudes (T&C cláusula fraude)

4.2 Mejora de la experiencia

• Recomendaciones personalizadas y optimización de rutas

• Gestión de sistema de referidos y cupones (T&C secciones 7-8)

4.3 Comunicaciones

• Notificaciones sobre estado de pedidos o viajes (push/SMS)

• Ofertas y promociones solo con consentimiento explícito (opt-in)

• Contacto para soporte o resolución de reclamos

4.4 Cumplimiento legal y fiscal

• Retenciones (14,5% para repartidores/choferes, T&C sección 4), cumplimiento SII y auditorías

• Cumplimiento de órdenes judiciales o requerimientos fiscales

4.5 Ubicación en tiempo real y notificaciones

Permiso “Siempre activa” justificado:

• Clientes (AhoraPide App / Web): seguimiento preciso de pedidos

• Repartidores/Choferes (AhoraPide Delivery / Partner): rutas eficientes en segundo plano durante turnos activos

• Tiendas (AhoraPide Partner / Web): logística y asignación de pedidos

Seguridad: datos encriptados AES-256, retención máxima 30 días post-servicio.
Notificaciones: para alertas críticas, revocables en cualquier momento.

5. Base legal para el tratamiento de datos

• Consentimiento: registro, ubicación o comunicación (revocable)

• Ejecución de contrato: procesamiento de pedidos/pagos

• Obligación legal: cumplimiento fiscal o judicial

• Interés legítimo: prevención de fraudes, optimización de rutas, análisis estadístico anonimizado

6. Cookies y tecnologías similares

• Esenciales: login y configuración

• Analíticas: estadísticas anónimas (Google Analytics IP anonimizada)

• Publicitarias: solo con consentimiento

Control: configuración en app/web; rechazo puede limitar funcionalidades.

7. Almacenamiento y seguridad

• Servidores seguros en Chile/UE

• Retención: mientras cuenta activa + 6 años fiscales (D.L. 825)

• SSL/TLS, firewalls, MFA, auditorías ISO 27001 y PCI-DSS

• Acceso limitado a personal autorizado bajo NDA

8. Compartición de datos con terceros

• Necesaria: proveedores esenciales (Google Maps, SII), tiendas y repartidores para operaciones

• No marketing sin consentimiento explícito

• No responsables de políticas de sitios externos

9. Derechos de los usuarios (ARCO-P)

• Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad

• Ejercicio vía app/web “Gestión de Datos” o contacto@ahorapide.cl (10 días hábiles, gratuito)

10. Eliminación y retención de datos

• Invitados: automática post-servicio

• Datos fiscales: 6 años según SII

• Anonimización post-uso para análisis

11. Comunicaciones promocionales

• Opt-in; cancelación inmediata mediante app/web o correo

12. Menores de edad

• Prohibido uso <18 sin tutor verificado

• Datos sin autorización: eliminados inmediatamente

13. Transferencias internacionales de datos

• Servidores en UE/USA cumplen estándares equivalentes

• Usuarios informados y pueden oponerse si no es esencial

14. Incidentes de seguridad

• Notificación a afectados máximo 72h

• Medidas de mitigación y reporte a autoridades

15. Modificaciones

• Publicadas en app/web, sincronizadas con T&C

• Cambios significativos notificados con 5 días de anticipación

• Uso continuado implica aceptación

16. Contacto y FAQ

• Correo: contacto@ahorapide.cl

• App/Web: sección “Gestión de Datos”

• Respuesta en 10 días hábiles

Preguntas frecuentes:

• Tokenización: códigos seguros para pagos

• Revocar ubicación: ajustes en app/web; afecta rutas/logística

• Datos compartidos con SII: solo los fiscales necesarios

• Brechas de seguridad: notificación en 72h con pasos de protección