AhoraPide (www.ahorapide.cl y su aplicación móvil) está comprometida con garantizar la satisfacción de sus usuarios al adquirir productos (comida, farmacia, carnes, verduras, ferretería, construcción, etc.) o contratar servicios (entregas, viajes tipo Uber) a través de nuestra plataforma de autogestión.
Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se procesan reembolsos y garantías, cumpliendo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y otras normativas aplicables.
Los usuarios son responsables de leer y comprender esta política antes de realizar compras o contratar servicios. Esta política puede actualizarse periódicamente; los cambios serán efectivos al publicarse en la app/web y los usuarios serán notificados de modificaciones significativas por correo electrónico o notificación en la plataforma.
Esta política aplica a:
Productos tangibles: Bienes físicos adquiridos en la plataforma (alimentos, medicamentos, materiales de construcción, etc.).
Productos intangibles: Bienes digitales o servicios irrevocables (software, vales electrónicos).
Servicios: Entregas (delivery) y viajes tipo Uber contratados en la plataforma.
No son reembolsables una vez entregados o prestados, salvo excepciones:
Producto o servicio que no coincide con la descripción en la plataforma.
Servicio no prestado debido a error de la plataforma o del proveedor (tienda, repartidor, chofer).
Solicitud: Dentro de 7 días hábiles desde la entrega, con evidencia (fotos, capturas, descripción).
Elegibles para reembolso si:
No cumplen con la descripción o especificaciones anunciadas.
No se entregan por error de la tienda o repartidor.
Son defectuosos por fallas de fábrica.
Plazos para solicitar reembolsos:
Productos perecibles: 24 horas desde la entrega.
Productos no perecibles: 7 días hábiles desde la entrega.
Evidencia requerida: fotos, videos o descripción enviada vía app/web o correo.
Entregas (delivery): Reembolso si no se realiza por error de la plataforma, tienda o repartidor. No se reembolsan entregas correctas salvo que el producto no cumpla descripción.
Viajes tipo Uber: Reembolso si el viaje no se realiza por error de la plataforma o chofer. No se reembolsan viajes completados correctamente.
Plazo para solicitar reembolsos: 7 días hábiles desde el servicio, con evidencia.
Solicitud: Enviar a la sección “Soporte” de la app/web o correo, incluyendo:
Detalles del pedido/servicio (número, fecha, descripción del problema).
Evidencia (fotos, videos, capturas).
Evaluación: AhoraPide revisa la solicitud en 5 días hábiles (colaborando con la tienda, repartidor o chofer).
Resolución:
Aprobado: reembolso cargado a la billetera virtual.
Rechazado: notificación con explicación.
Responsabilidad:
Productos: tienda cubre reembolso salvo error atribuible a AhoraPide o repartidor.
Servicios: AhoraPide mediará para determinar responsabilidad.
Productos intangibles o servicios irrevocables entregados correctamente.
Productos tangibles dañados por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
Servicios completados según lo acordado.
Solicitudes fuera de los plazos establecidos.
Cobertura: Solo fallas de fábrica. Duración especificada por la tienda (máximo 3 meses según Ley 19.496, salvo otra indicación).
Condiciones: Uso según especificaciones técnicas, condiciones ambientales adecuadas, uso correcto del diseño y operación eléctrica.
Exclusiones: Daños por uso indebido, desgaste normal, modificaciones no autorizadas, accidentes, productos perecibles salvo defectos evidentes.
Proceso: Solicitud vía app/web o correo con evidencia; evaluación en 7 días hábiles. Resolución: reparación, reemplazo o reembolso en billetera virtual.
Sin garantía, salvo indicación específica al momento de la compra. Reembolsos aplican según sección 3.1.
Sin garantías, salvo no cumplimiento del servicio. Reembolsos procesados según sección 3.3.
Usuarios: Verificar descripción del producto/servicio, reportar problemas dentro de plazos, proporcionar evidencia.
Tiendas: Garantizar que productos cumplan especificaciones y cubrir reembolsos o garantías por fallas de fábrica o errores en entrega.
Repartidores/Choferes: Entregar productos y servicios correctamente; cubrir errores atribuibles a ellos.
AhoraPide: Mediar en solicitudes; cubrir reembolsos solo por errores directos de la plataforma.
Presentación: Sección “Soporte” en app/web o correo, incluyendo número de orden, descripción y evidencia.
Evaluación: 5 días hábiles para reembolsos, 7 días hábiles para garantías; colaboración con tienda, repartidor o chofer.
Resolución:
Reembolsos: billetera virtual en 5 días hábiles.
Garantías: reparación, reemplazo o reembolso según tienda.
Apelaciones: Enviar información adicional a contacto@ahorapide.cl; resolución en 10 días hábiles.
AhoraPide no será responsable por fallos en productos o servicios debido a eventos de fuerza mayor (desastres naturales, protestas, restricciones gubernamentales). No se procesarán reembolsos o garantías salvo error atribuible a la plataforma, tienda, repartidor o chofer.
AhoraPide puede modificar esta política sin previo aviso. Cambios son efectivos al publicarse en la app/web. Usuarios serán notificados de cambios significativos con al menos 5 días hábiles de anticipación.
Correo: contacto@ahorapide.cl
App/Web: Sección “Soporte” o “Reclamos”
Plazo de respuesta: Hasta 10 días hábiles, con posibles extensiones notificadas al usuario.
