TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AHORAPIDE

Fecha de entrada en vigencia: 14 de septiembre de 2025
Última actualización: 12 de octubre de 2025

1. Introducción

AhoraPide SpA es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a clientes, tiendas, repartidores y choferes mediante tres aplicaciones:

• AhoraPide: Clientes

• AhoraPide Partner: Tiendas y Choferes

• AhoraPide Delivery: Repartidores

AhoraPide no vende productos ni presta servicios de transporte directamente. Su función es actuar como intermediario tecnológico, facilitando la conexión, operación y cobro entre las partes.

De acuerdo con el artículo 2°, N° 2 y N° 3 del D.L. 825 sobre IVA, la Resolución Exenta SII N° 75 de 2020 y la Circular N° 42 del SII (2020), AhoraPide actúa como comisionista digital y agente recaudador, declarando y pagando IVA exclusivamente sobre sus comisiones y cargos propios (con IVA incluido), no sobre los valores totales de las ventas o servicios, que pertenecen a las tiendas, repartidores o choferes.

Resumen:

• Clientes: Pagan IVA solo en las comisiones y cargos de AhoraPide; el IVA de los productos lo maneja la tienda.

• Tiendas: Declaran y pagan IVA sobre sus ventas netas.

• Repartidores y Choferes: Pagan retención solo sobre su pago líquido; AhoraPide declara IVA únicamente sobre su comisión.

Las tiendas afiliadas pueden actuar como recaudadoras cuando reciben directamente el dinero del cliente.

2. Definiciones

3. Registro y Aprobación

Tiendas:

• Registro con RUT, razón social y comprobante SII.

• Solo tiendas formalizadas.

• Comisión: 10% con IVA incluido (solo sobre ventas netas).

• Aprobación: 5 días hábiles.

• Gestionan catálogo, precios e historial desde AhoraPide Partner o Panel Web.

• Fiscal: La tienda declara IVA solo sobre sus productos; AhoraPide factura solo su comisión.

Repartidores (AhoraPide Delivery):

• Registro con RUT y cédula.

• No requieren formalización.

• Retención: 14,5% sobre pago líquido.

• Aprobación: 5 días hábiles.

• Libertad para aceptar o rechazar pedidos.

• Fiscal: Retención solo sobre el pago líquido; no pagan IVA sobre totales ajenos.

Choferes:

• Registro con RUT, cédula, licencia y datos del vehículo.

• No requieren formalización.

• Retención: 14,5% sobre pago líquido.

• Aprobación: 5 días hábiles.

• Pueden definir su tarifa mínima ($500/km).

• Fiscal: Retención solo sobre el pago líquido; no pagan IVA sobre totales ajenos.

Clientes:

• Registro simple, sin requisitos fiscales.

• Pueden pagar con efectivo, tarjeta o billetera virtual.

• Fiscal: Pagan IVA incluido solo en comisiones y cargos de AhoraPide.

4. Precios y Tarifas

4.1. Servicio de Delivery

Tarifa Base:

• Base = máximo($1.500, distancia × $400/km)

Recargos (acumulables, aplicados sobre la base):

• Pick diario (12:00–14:00 / 19:00–22:00): +15%

• Nocturno (22:00–06:00): +25%

• Fines de semana: +30%

• Clima adverso: +20% (sobre el precio de recargos según horarios)

Ejemplos:

• 3 km domingo → Base $1.500 + 30% = $1.950 CLP

• 5 km domingo → Base $2.000 + 30% = $2.600 CLP

Comisión y Retención:

• Comisión AhoraPide: 20% con IVA incluido (declarado solo por AhoraPide).

• Retención: 14,5% sobre pago líquido.

Nota: IVA solo sobre la comisión de AhoraPide; el repartidor maneja su retención de impuestos de forma independiente.

4.2. Servicio de Viajes

• Chofer define su tarifa (mínimo $500/km).

• Comisión: 20% con IVA incluido.

• Retención: 14,5% sobre pago líquido.

Ejemplo:
5 km × $600 = $3.000 → Comisión $600 → Retención $348 → Pago líquido $2.052 CLP

4.3. Cargo de Servicio

• Valor fijo de $300 CLP (con IVA incluido) por pedido o viaje.

• Cubre mantenimiento y soporte.

• IVA pagado solo por AhoraPide; no sobre totales de terceros.

5. Métodos de Pago y Recaudación

AhoraPide actúa como agente recaudador, declarando IVA solo sobre sus comisiones y cargos (con IVA incluido), no sobre los valores totales de productos o servicios.

5.1. Pago en efectivo al repartidor de la tienda

• Cliente paga directo al repartidor.

• La tienda transfiere a AhoraPide: 10% comisión con IVA + $300 cargo + delivery (si corresponde).
  Documentación:

• Tienda → Cliente: boleta/factura por productos.

• AhoraPide → Tienda: factura por comisión.

• AhoraPide → Cliente: boleta por cargo.

• AhoraPide → Repartidor: boleta de honorarios (con retención si aplica).

5.2. Pago en efectivo al repartidor de AhoraPide

• Cliente paga al repartidor.

• Repartidor entrega total menos su pago líquido.
  Documentación: igual que sección 5.1.

5.3. Pago digital (MercadoPago, Transbank o Billetera Virtual)

• Cliente paga directamente a AhoraPide.

• Distribución de fondos:

  • Tienda: monto neto (menos comisión 10% con IVA incluido).

  • Repartidor/Chofer: pago líquido (menos comisión 20% con IVA incluido y retención).

  • AhoraPide: retiene comisiones y cargo.

• Documentación: boletas y facturas según corresponda; IVA solo sobre comisión y cargo de AhoraPide.

6. Billetera Virtual y Puntos

• Recarga mediante MercadoPago, transferencia o saldo administrador.

• Reembolsos solo en la billetera.

• Puntos: 5% de cada pedido finalizado (productos + envío), convertibles en dinero desde $5.000 acumulados.

• No transferibles ni convertibles fuera de la app.

• No generan IVA adicional.

Ejemplo:
Pedido $10.000 + envío $4.500 = $14.500 → Puntos 5% = $725 CLP.

7. Sistema de Referidos

• Referido: $2.000 CLP al completar su primer pedido ($5.000 mínimo).

• Referidor: 10% de descuento (máx $10.000, válido 60 días).

• Máximo 5 referidos por mes.

8. Cupones y Descuentos

• Cupones AhoraPide: asumidos por la plataforma (tienda recibe íntegro).

• Cupones Tienda: reducen precio al cliente; comisión calculada sobre valor original.

• No acumulables salvo indicación expresa.

9. Publicidad y Campañas

• Tiendas pueden contratar banners, videos o campañas publicitarias.

• Pago por separado, con tarifa definida en contrato.

• Participación voluntaria.

• IVA solo sobre la tarifa de publicidad (con IVA incluido), declarado por AhoraPide; no afecta comisiones de pedidos.

10. Facturación e Impuestos

AhoraPide declara solo comisiones y cargos (con IVA incluido).
Los montos recaudados no son ingresos propios.

11. Ejemplos Prácticos

Ejemplo 1 – Pedido digital (5 km)

• Pedido: $10.000 + envío $2.000

• Comisión tienda: $1.000 (10% con IVA incluido)

• Cargo: $300

• Puntos: $600

• Tienda recibe: $9.000

• Repartidor: $2.000 - 20% = $1.600 → Retención $232 → Neto $1.368

• IVA pagado por AhoraPide: solo sobre $1.000 y $300

Ejemplo 2 – Pago efectivo tienda
Cliente paga $12.300 → tienda transfiere $1.000 comisión + $300 cargo + $2.000 delivery.
IVA pagado por AhoraPide: solo sobre comisión y cargo.

Ejemplo 3 – Pago efectivo repartidor (AhoraPide)
Cliente paga $12.300 → repartidor entrega $10.932 (descontando neto $1.368, retención 14,5%).
Se emiten documentos respectivos; IVA pagado por AhoraPide solo sobre comisión y cargo.

12. Responsabilidad

AhoraPide no se responsabiliza por:

• Calidad o demora de productos/servicios.

• Accidentes, pérdidas o robos.

• Uso indebido de cuentas.

13. Vigencia y Modificaciones

• Los términos rigen desde su aceptación en la app.

• AhoraPide podrá modificarlos con aviso previo de 5 días hábiles.

14. Jurisdicción

• Tribunales Ordinarios de Santiago, Chile.

15. Manual Básico Operativo

Tiendas:

• Registrar productos y emitir boletas.

• Si recibe efectivo: transferir comisión, cargo y delivery.

• Fiscal: declara IVA solo sobre productos; comisión de AhoraPide no afecta totales.

Repartidores:

• Cobran efectivo y entregan total descontando su pago.

• Fiscal: retención solo sobre pago líquido; no IVA sobre totales.

Choferes:

• Definen tarifa mínima $500/km.

• Reciben pago según modalidad (digital o efectivo).

• Fiscal: retención solo sobre pago líquido; no IVA sobre totales.

Clientes:

• Pagan con efectivo, tarjeta o billetera.

• Fiscal: pagan IVA solo sobre comisiones y cargos de AhoraPide.

16. Cláusulas Legales Adicionales

Uso indebido o fraude:

• AhoraPide podrá suspender o eliminar cuentas que realicen fraudes, mal uso de promociones o manipulación de pedidos, sin derecho a reembolso.

Protección de datos personales:

• El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 y políticas de privacidad disponibles en la app.

Limitación de responsabilidad:

• AhoraPide no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daño emergente derivado del uso de la plataforma.

17. Cláusula Legal ante el SII

• AhoraPide actúa como plataforma intermediaria y agente recaudador.

• Los fondos recaudados no constituyen ingresos propios, sino montos por cuenta de terceros.

• Cumple con la normativa vigente (D.L. 825, Resolución Exenta SII N° 75/2020, Circular SII N° 42/2020), declarando IVA solo sobre sus comisiones y cargos (con IVA incluido), evitando el pago de IVA sobre los totales de terceros.